Refund policy
Derecho de desistimiento o devolución: Cualquier cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar la devolución del artículo adquirido, siempre que dicho derecho sea ejercido dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción por el cliente del artículo/s adquirido/s, no teniendo que dar justificación ni causa alguna por ello.
La solicitud de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento deberá de realizarse mediante comunicación electrónica a la dirección de correo electrónico tienda@monicadiago.com, o mediante correo postal a la siguiente dirección: Calle Víctor de la Serna 42, bajo esquina, 28016 de Madrid. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse, salvo indicación previa en contrario por nuestra parte, a la siguiente dirección: Calle Víctor de la Serna 42, bajo esquina, 28016 de Madrid.
No se aceptará la devolución de artículo alguno si dicha solicitud se produce una vez expirado el plazo de 14 días naturales establecido para ejercer el derecho de desistimiento.
Los productos deberán de ser devueltos en el estado de su recepción, sin usar, con las etiquetas y con los embalajes originales, siendo también necesario disponer del recibo o ticket de compra.
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, puedes consultar nuestra política de reembolso que puedes encontrar en el presente apartado o ponerte en contacto con nosotros en la dirección tienda@monicadiago.com.
Devolución de productos defectuosos.
Si al recibir el producto el cliente apreciara que este no se encuentra en buen estado o de que lo hubiera recibido dañado y las causas no fueran imputables al cliente, este deberá de ponerlo en conocimiento de Diago Home S.L., por los medios indicados anteriormente, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente, quien procederá a la devolución del producto sin coste alguno, pudiendo este elegir entre la restitución del bien o la devolución del importe abonado a Diago Home S.L.
En caso de que el producto sea devuelto por defectos o por haberlo recibido en mal estado, no se considerará como ejercicio del derecho de desistimiento y, por lo tanto, Diago Home S.L. asumirá los costes de devolución del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será de aplicación el derecho de desistimiento y por lo tanto no cabrá la devolución de aquellos bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Tampoco serán susceptibles de devolución los productos adquiridos en oferta o tarjetas regalo, ni productos perecederos como alimentos, flores o plantas, ni los artículos de cuidado personal.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes, en aquellos casos que sea posible, y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolso del pago
Una ejercido, en forma y plazo, el derecho de desistimiento por el cliente, te informaremos tan pronto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procediendo a confirmarte la aprobación, o no, del reembolso del pago, el cual tendrá lugar antes de que transcurran 14 días naturales desde que Diago Home S.L. reciba el producto devuelto o el cliente haya presentado una prueba de la devolución del producto/s, según qué condición se cumpla primero. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te comunicamos la recepción del producto y aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tienda@monicadiago.com.